Pravidlá poskytovania refundácií

Stručné zhrnutie zásad vrátenia tovaru

Vo VoniaStore nám záleží na tom, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Ak nie ste úplne spokojní so svojou objednávkou, oprávnené produkty môžete vrátiť v súlade s nižšie uvedenými podmienkami.

Lehota na vrátenie tovaru

Zákazníci v Európskej únii majú právo odstúpiť od nákupu bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia produktu.

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás prosím kontaktujte na:

Email: info@voniastore.com

Podmienky vrátenia tovaru

- Produkt nesmie byť používaný a musí byť v pôvodnom stave.
- Produkt by mal byť vrátený v pôvodnom obale, ak je to možné.
- Môže byť požadovaný doklad o kúpe.

Niektoré produkty nemusia byť oprávnené na vrátenie z dôvodu hygienických, zdravotných alebo iných zákonných obmedzení.

Ako požiadať o vrátenie tovaru?

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@voniastore.com a uveďte:

- Číslo vašej objednávky
- Produkt(y), ktoré si želáte vrátiť
- Dôvod vrátenia (voliteľné)

Následne vám zašleme pokyny potrebné na dokončenie procesu vrátenia.

Adresa na vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je potrebné organizovať prostredníctvom nášho tímu zákazníckej podpory. Pred odoslaním akéhokoľvek produktu späť nás prosím kontaktujte na adrese info@voniastore.com, aby sme vám mohli poskytnúť pokyny na vrátenie a príslušnú adresu na vrátenie.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

Schválené vrátenia peňazí budú spracované do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo platného dokladu o jeho odoslaní späť.

Poškodené alebo nesprávne produkty

Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@voniastore.com, aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť. Oceníme, ak už v prvom e-maile priložíte fotografiu problému.

Kontakt

Vonia Global Trade Kft.
Sídlo spoločnosti: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Maďarsko

Email: info@voniastore.com

Telefón: +36 20 238 2650
Registračné číslo spoločnosti: 07-09-037621
IČ DPH EÚ: HU33061210


Podrobné zásady vrátenia tovaru

Vadné plnenie

A) Poskytovateľ plní vadne, ak výrobok alebo služba v čase plnenia nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené zmluvou alebo právnymi predpismi.

B) Poskytovateľ neplní vadne, ak Používateľ o vade vedel v čase uzavretia zmluvy alebo o nej v tom čase musel vedieť.

C) V prípade zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa v lehote určenej príslušnými predpismi na ochranu spotrebiteľa predpokladá, že zistená vada existovala už v čase plnenia, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou výrobku alebo povahou vady.

Zodpovednosť za vady

A) V prípade vadného plnenia Poskytovateľa si Používateľ môže voči Poskytovateľovi uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

B) Používateľ môže podľa svojho výberu požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je splnenie ním zvoleného nároku nemožné alebo by pre Poskytovateľa znamenalo v porovnaní s iným nárokom neprimerané dodatočné náklady. Ak opravu alebo výmenu nepožadoval alebo nemohol požadovať, môže sa domáhať primeraného zníženia protiplnenia alebo aj odstúpiť od zmluvy.

C) V prípade zmluvy medzi Používateľom, ktorý je spotrebiteľom, a Poskytovateľom – zameranej na predaj tovaru považovaného za hnuteľnú vec, poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb – Používateľ v rámci uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady nemôže vadu odstrániť sám na náklady Poskytovateľa ani ju dať odstrániť tretej osobe.

D) Používateľ môže zmeniť zvolené právo zo zodpovednosti za vady na iné, náklady zmeny však znáša Používateľ, pokiaľ to nebolo odôvodnené alebo to nespôsobil Poskytovateľ.

E) Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, je povinný oznámiť vadu Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Za škodu spôsobenú oneskoreným oznámením zodpovedá Používateľ. Nárok zo zodpovednosti za vady sa premlčí do dvoch rokov od času plnenia. Pri použitom výrobku je premlčacia doba jeden rok.

F) V prípade kúpy Používateľom, ktorý je spotrebiteľom, nie je na uplatnenie nároku zo zodpovednosti za vady počas dvoch rokov od plnenia okrem oznámenia vady potrebná žiadna ďalšia podmienka, ak Používateľ preukáže, že výrobok dodal Poskytovateľ. Počas dvoch rokov od plnenia sa predpokladá, že zistená vada existovala už v čase plnenia, pokiaľ tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou výrobku alebo povahou vady.

Zodpovednosť za vady výrobku

A) V prípade vady hnuteľnej veci (výrobku) môže Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, podľa svojho výberu uplatniť vyššie uvedené právo zo zodpovednosti za vady alebo nárok zo zodpovednosti za vady výrobku.

B)  V rámci nároku zo zodpovednosti za vady výrobku môže Používateľ požadovať výlučne opravu alebo výmenu vadného výrobku.

C) Výrobok je vadný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky platné v čase jeho uvedenia na trh alebo nemá vlastnosti uvedené v popise poskytnutom výrobcom.

D) Nárok zo zodpovednosti za vady výrobku môže Používateľ uplatniť do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká. Po zistení vady je Používateľ povinný vadu bez zbytočného odkladu oznámiť výrobcovi. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Za škodu spôsobenú oneskoreným oznámením zodpovedá Používateľ.

E) Používateľ môže nárok zo zodpovednosti za vady výrobku uplatniť výlučne voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľnej veci. Pri uplatnení nároku zo zodpovednosti za vady výrobku musí Používateľ preukázať vadu výrobku.

F) Výrobca, resp. Poskytovateľ sa zbaví povinnosti zo zodpovednosti za vady výrobku iba vtedy, ak preukáže, že:
- výrobok nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
- vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
- vada výrobku vznikla v dôsledku uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného rozhodnutia orgánu verejnej moci.

Výrobcovi, resp. Poskytovateľovi na zbavenie sa zodpovednosti postačuje preukázať jednu z uvedených skutočností.

G) Používateľ nemôže z dôvodu tej istej vady uplatniť súčasne a paralelne nárok zo zodpovednosti za vady aj nárok zo zodpovednosti za vady výrobku. V prípade úspešného uplatnenia nároku zo zodpovednosti za vady výrobku však môže nárok zo zodpovednosti za vady týkajúci sa vymeneného výrobku alebo opravenej časti uplatniť voči výrobcovi.

Záruka

Ak sa na zakúpený výrobok vzťahujú povinné pravidlá ochrany spotrebiteľa krajiny bydliska kupujúceho alebo záruka poskytnutá výrobcom, Používateľovi patria práva určené príslušnými právnymi predpismi alebo záručnými podmienkami.

V prípade výrobkov, na ktoré sa vzťahuje povinná záruka, Poskytovateľ poskytne záručný doklad v súlade s právnymi predpismi. Dĺžku trvania a podmienky záruky vždy určujú právne predpisy platné v čase nákupu.

Na základe záruky môže Používateľ podľa príslušných právnych predpisov požadovať opravu, výmenu, zníženie ceny alebo – pri splnení podmienok stanovených právnymi predpismi – vrátenie kúpnej ceny.

Záruka nemá vplyv na zákonné práva Používateľa zo zodpovednosti za vady a zo zodpovednosti za vady výrobku.

Právo na odstúpenie/vypovedanie zmluvy

A) Používateľ, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený do 14 dní bez uvedenia dôvodu odstúpiť od tejto zmluvy. Rovnako pri zmluve o poskytnutí služby, ak sa plnenie zmluvy začalo, je Používateľ oprávnený do 14 dní bez uvedenia dôvodu zmluvu vypovedať.

B) Lehota na odstúpenie

  • pri zmluve o kúpe výrobku uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo tretia osoba určená Používateľom, ktorá nie je dopravcom, prevezme posledný výrobok;
  • pri dodaní viacerých výrobkov uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo tretia osoba určená Používateľom, ktorá nie je dopravcom, prevezme posledný výrobok;
  • pri dodaní výrobku pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov: odo dňa, keď Používateľ alebo tretia osoba určená Používateľom, ktorá nie je dopravcom, prevezme poslednú položku alebo kus;
    • a zároveň v uvedených prípadoch môže Používateľ uplatniť právo na odstúpenie aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia výrobku.

C) Pri zmluve o poskytnutí služby nemá Používateľ právo na odstúpenie, ak Poskytovateľ začal s plnením služby na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu Používateľa a Používateľ vzal na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie.

D) Ak chce Používateľ uplatniť právo na odstúpenie alebo výpoveď, je povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie o tom na niektorý z kontaktných údajov Poskytovateľa. Vyhlásenie o odstúpení možno zaslať poštou alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@voniastore.com.

Používateľ môže na uplatnenie práva na odstúpenie použiť aj nasledujúci vzor vyhlásenia: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

VZOR VYHLÁSENIA O ODSTÚPENÍ / VÝPOVEDI

(vyplňte a zašlite späť len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy alebo ju vypovedať)

Adresát:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Ja, dolupodpísaný/-á ........................................................................ týmto vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie/vypovedanie zmluvy týkajúcej sa kúpy nasledujúceho(-ich) výrobku(-ov) alebo poskytnutia nasledujúcej(-ich) služby(-ieb):

Identifikátor objednávky: ....................................................

Dátum prevzatia výrobku: ............................................

Meno spotrebiteľa: .............................................................

Adresa spotrebiteľa: ..............................................................

Podpis spotrebiteľa (len v prípade vyhlásenia na papieri):

..............................................................

Dátum: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Používateľ uplatňuje právo na odstúpenie/vypovedanie včas, ak odošle svoje vyhlásenie o odstúpení/vypovedaní pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty. Dôkazné bremeno o tom, že spotrebiteľ uplatnil právo na odstúpenie/vypovedanie spôsobom a v lehote podľa týchto podmienok, nesie spotrebiteľ.

F) V prípade výrobkov s hygienickým obalom nemôže Používateľ po odstránení hygienického obalu výrobku uplatniť právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Otvorenie ďalšieho obalu mimo hygienického obalu nebráni uplatneniu práva na odstúpenie. Pri výrobkoch, ktoré nie sú vybavené hygienickým obalom, otvorenie obalu a používanie nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku nevylučuje uplatnenie práva na odstúpenie.

G) Organizáciu vrátenia výrobku a priame náklady na vrátenie znáša Používateľ.

O presnej adrese na vrátenie bude Používateľ informovaný Poskytovateľom po doručení vyhlásenia o odstúpení.

Poskytovateľ vráti sumy zaplatené Používateľom najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení alebo vypovedaní, vrátane kúpnej ceny výrobku a nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný pri objednávke.

Ak si Používateľ zvolil spôsob dopravy odlišný od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, dodatočné náklady z toho vyplývajúce sa nevracajú.

Poskytovateľ je oprávnený zadržať vrátenie platby, kým neobdrží vrátený výrobok alebo kým Používateľ hodnoverným spôsobom nepreukáže, že ho odoslal späť. Zohľadňuje sa skorší z týchto okamihov.

H) Používateľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie: 

  • pri zmluve o poskytnutí služby po úplnom poskytnutí služby, ak podnik začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na výpoveď;

  • pri výrobku alebo službe, ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť aj počas lehoty na odstúpenie;

  • pri výrobku, ktorý nebol vyrobený vopred a bol vyrobený podľa pokynov Používateľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo pri výrobku, ktorý je jednoznačne prispôsobený osobe Používateľa;

  • pri výrobku podliehajúcom rýchlej skaze alebo s krátkou dobou spotreby;

  • pri výrobku v zapečatenom obale, ktorý po otvorení po dodaní nemožno z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny vrátiť – patria sem najmä, ale nielen: liečivé čaje, čajové zmesi, výživové doplnky, kapsuly, tablety, kozmetické prípravky, krémy, balzamy, oleje a ďalšie výrobky, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno znovu uviesť do obehu;

  • pri výrobku, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmieša s iným výrobkom;

  • pri alkoholickom nápoji, ktorého skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré podnik nemôže ovplyvniť, a na cene sa strany dohodli pri uzavretí kúpnej zmluvy, pričom k plneniu zmluvy dôjde až po tridsiatom dni od uzavretia zmluvy;

  • pri zmluve o dielo, v ktorej podnik na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby, s výnimkou služieb alebo výrobkov ponúkaných nad rámec služieb výslovne požadovaných spotrebiteľom a nad rámec náhradných dielov použitých na vykonanie údržby alebo opravy;

  • pri predaji zvukových alebo obrazových záznamov a kópií počítačového softvéru v uzavretom obale, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril;

  • pri novinách, časopisoch a periodickej tlači s výnimkou zmlúv o predplatnom;

  • pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe;

  • pri zmluve o poskytovaní ubytovania, s výnimkou ubytovania na bývanie, pri preprave, prenájme osobných motorových vozidiel, stravovaní alebo službách súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bola v zmluve dohodnutá konkrétna lehota alebo termín plnenia;

  • pri digitálnom obsahu poskytovanom na inom ako hmotnom nosiči, ak podnik začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie.

Právne účinky odstúpenia/vypovedania

A) Ak Používateľ odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení/vypovedaní, vráti všetky platby poskytnuté Používateľom vrátane nákladov na doručenie výrobku, okrem dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku toho, že si Používateľ zvolil spôsob dopravy odlišný od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného Poskytovateľom.

Pri vrátení peňazí Poskytovateľ použije rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Používateľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom. Z vrátenia peňazí nevzniknú Používateľovi žiadne dodatočné náklady.

V prípade zmluvy o kúpe výrobku je Poskytovateľ oprávnený zadržať vrátenie peňazí dovtedy, kým výrobok nedostane späť alebo kým Používateľ hodnoverným spôsobom nepreukáže, že ho odoslal späť; zohľadňuje sa skorší z týchto okamihov.

B) Používateľ je povinný výrobok bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, zaslať späť alebo odovzdať Poskytovateľovi. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Používateľ odošle výrobok pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie výrobku znáša Používateľ.

C) Používateľ zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku len vtedy, ak vzniklo v dôsledku používania presahujúceho rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku. Toto ustanovenie je uplatniteľné len na výrobky, ktoré nie sú vybavené hygienickým obalom.

D) Ak Používateľ požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie/vypovedanie, je v prípade vypovedania povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť ceny za služby poskytnuté do času zániku zmluvy. Rovnako Poskytovateľ vráti Používateľovi tú časť protiplnenia, ktorá presahuje hodnotu ním poskytnutej služby.