Pravidlá poskytovania refundácií

Vadné plnenie, zodpovednosť za vady, záruka a právo na odstúpenie/vypovedanie

Vadné plnenie

A) Poskytovateľ plní vadne, ak produkt alebo služba v čase plnenia nespĺňa požiadavky na kvalitu stanovené v zmluve alebo právnymi predpismi.

B) Poskytovateľ neplní vadne, ak Používateľ o vade vedel v čase uzavretia zmluvy alebo o nej vedieť mal.

C) Pri kúpe Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, sa predpokladá, že vada zistená Používateľom do šiestich mesiacov od plnenia existovala už v čase plnenia, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou veci alebo povahou vady. V praxi to znamená, že pri vade zistenej do šiestich mesiacov nesie dôkazné bremeno Poskytovateľ.

Zodpovednosť za vady

A) V prípade vadného plnenia Poskytovateľa môže Používateľ uplatniť voči Poskytovateľovi nárok zo zodpovednosti za vady podľa pravidiel Občianskeho zákonníka.

B) Používateľ môže podľa vlastného výberu uplatniť tieto nároky zo zodpovednosti za vady: môže žiadať opravu alebo výmenu, okrem prípadov, keď je splnenie Používateľom zvoleného nároku nemožné alebo by v porovnaní s uspokojením iného nároku spôsobilo Poskytovateľovi neprimerané dodatočné náklady. Ak nepožadoval ani nemohol požadovať opravu alebo výmenu, môže žiadať primeranú zľavu z ceny, vadu odstrániť na náklady Poskytovateľa sám alebo dať ju odstrániť tretej osobe, prípadne môže od zmluvy odstúpiť.

C) V prípade zmluvy medzi Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, a Poskytovateľom – zameranej na predaj tovaru považovaného za hnuteľnú vec, poskytnutie digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb – Používateľ v rámci uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady nemôže dať vadu opraviť sám ani prostredníctvom tretej osoby na náklady Poskytovateľa.

D) Používateľ môže prejsť z jedného zvoleného práva zo zodpovednosti za vady na iné, náklady spojené s týmto prechodom však znáša Používateľ, pokiaľ nebol prechod odôvodnený alebo ho nespôsobil Poskytovateľ.

E) Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od jej zistenia. (Pri zmluve medzi spotrebiteľom a podnikateľom sa vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Za škodu spôsobenú oneskoreným oznámením zodpovedá oprávnený.) Poskytovateľ zároveň upozorňuje Používateľa, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od plnenia už práva zo zodpovednosti za vady uplatniť nemožno. Pri použitej veci je táto lehota jeden rok.

F) Pri kúpe Používateľom, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, nie je do šiestich mesiacov od plnenia na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady okrem oznámenia vady potrebná žiadna ďalšia podmienka, ak Používateľ preukáže, že produkt alebo službu poskytol Poskytovateľ. Po uplynutí šiestich mesiacov od plnenia je však už povinnosťou Používateľa preukázať, že ním zistená vada existovala už v čase plnenia.

Zodpovednosť za vady produktu

A) V prípade vady hnuteľnej veci (produktu) môže Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, podľa vlastného výberu uplatniť buď vyššie uvedené právo zo zodpovednosti za vady, alebo nárok zo zodpovednosti za vady produktu.

B)  V rámci nároku zo zodpovednosti za vady produktu môže Používateľ požadovať výlučne opravu alebo výmenu chybného produktu.

C) Produkt je vadný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu platné v čase uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v opise poskytnutom výrobcom.

D) Nárok zo zodpovednosti za vady produktu môže Používateľ uplatniť do dvoch rokov od uvedenia produktu na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto oprávnenie zaniká. Používateľ je povinný po zistení vady bez zbytočného odkladu oznámiť vadu výrobcovi. Vada oznámená do dvoch mesiacov od zistenia sa považuje za oznámenú bez zbytočného odkladu. Za škodu spôsobenú oneskoreným oznámením zodpovedá Používateľ.

E) Používateľ môže nárok zo zodpovednosti za vady produktu uplatniť výlučne voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľnej veci. Pri uplatňovaní tohto nároku musí Používateľ preukázať vadu produktu.

F) Výrobca alebo Poskytovateľ sa zbaví zodpovednosti za vady produktu len vtedy, ak preukáže, že:
- produkt nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
- vada nebola podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh rozpoznateľná, alebo
- vada produktu vyplýva z uplatnenia právneho predpisu alebo záväzného rozhodnutia orgánu verejnej moci.

Na oslobodenie od zodpovednosti stačí, aby výrobca alebo Poskytovateľ preukázal jednu z uvedených okolností.

G) Používateľ nemôže pre tú istú vadu súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a nárok zo zodpovednosti za vady produktu. Ak však úspešne uplatní nárok zo zodpovednosti za vady produktu, môže voči výrobcovi uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady týkajúci sa vymeneného produktu alebo opravenej časti.

Pravidlá záruky špecifické pre jednotlivé krajiny

  • Maďarsko
    • Na základe zákona č. V z roku 2013 o Občianskom zákonníku, nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na niektoré trvanlivé spotrebné tovary a nariadenia NGM č. 19/2014. (IV. 29.) o procesných pravidlách vybavovania nárokov zo zodpovednosti za vady a záruky pri veciach predaných na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom (ďalej len „nariadenie NGM“) je Poskytovateľ pri vadnom plnení voči Používateľovi, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, pri predaji určitých produktov povinný poskytnúť záruku.
    • Pri nových trvanlivých spotrebných tovaroch patriacich do pôsobnosti nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) je Poskytovateľ povinný priložiť záručný list. Záručná doba je jeden rok odo dňa prevzatia produktu Používateľom. Ak zakúpený produkt patrí do pôsobnosti nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) a počas jednoročnej povinnej záručnej doby dôjde k jeho poruche, môže Používateľ voči Poskytovateľovi uplatniť tie isté nároky ako pri zodpovednosti za vady. Má teda možnosť – v poradí uvedenom vyššie v časti „Zodpovednosť za vady“ – žiadať opravu, výmenu alebo zľavu z ceny, prípadne odstúpiť od zmluvy.
    • Ak sa na zakúpený produkt vzťahuje záruka, možno práva zo zodpovednosti za vady a práva vyplývajúce zo záruky uplatňovať súbežne.
    • Poskytovateľ sa zbaví svojej záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla až po plnení.
    • Ak neexistuje výslovný písomný záväzok, Poskytovateľ nezaručuje, že tovar je vhodný na akýkoľvek osobitný účel, ktorý chce Používateľ dosiahnuť. Poskytovateľ má právo dať oznámenú vadu zakúpeného produktu preskúmať autorizovanému servisu. Ak je vada spôsobená nesprávnym používaním, náklady na opravu znáša Používateľ. Záručná povinnosť Poskytovateľa sa nevzťahuje na prípady, keď produkt rozobrali neoprávnené osoby, keď bol porušený alebo otvorený jeho obal, keď bola zmenená jeho konštrukcia, ani na poruchy, ktoré vznikli:
      • nesprávnou montážou,
      • nesprávnym používaním,
      • nesprávnym uvedením do prevádzky,
      • zanedbaním predpísanej údržby,
      • poškodením.
    • Ak produkt objednaný na webovej stránke patrí medzi nové trvanlivé spotrebné tovary spadajúce do pôsobnosti nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.), Poskytovateľ k produktu priloží záručný list. Zoznam trvanlivých spotrebných tovarov obsahuje príloha uvedeného nariadenia. Pri produktoch mimo tohto zoznamu neexistuje zákonná povinnosť poskytnúť povinnú záruku.
    • Používateľ nemôže pre tú istú vadu súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a nárok zo záruky, ani nárok zo zodpovednosti za vady produktu a nárok zo záruky; inak však Používateľovi práva vyplývajúce zo záruky prináležia nezávisle od práv zo zodpovednosti za vady a zodpovednosti za vady produktu.
  • Slovensko

…

  • Nemecko

…

Právo na odstúpenie/vypovedanie zmluvy

A) Používateľ, ktorý sa považuje za spotrebiteľa, je oprávnený do 14 dní bez uvedenia dôvodu odstúpiť od tejto zmluvy. Rovnako pri zmluve o poskytnutí služby, ak sa plnenie zmluvy už začalo, je Používateľ oprávnený do 14 dní bez uvedenia dôvodu zmluvu vypovedať.

B) Lehota na odstúpenie

  • pri zmluve o kúpe produktu: uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo tretia osoba určená Používateľom, odlišná od dopravcu, prevezme produkt;
  • pri dodaní viacerých produktov: uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Používateľ alebo tretia osoba určená Používateľom, odlišná od dopravcu, prevezme posledný produkt;
  • pri dodaní produktu pozostávajúceho z viacerých položiek alebo častí: odo dňa, keď Používateľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme poslednú položku alebo časť;
    • a v prípadoch uvedených vyššie môže Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia produktu.

C) Pri službách Používateľ nemá právo na odstúpenie, ak Poskytovateľ začal s plnením s jeho výslovným predchádzajúcim súhlasom a Používateľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie.

D) Ak chce Používateľ uplatniť svoje právo na odstúpenie/vypovedanie, je povinný doručiť jednoznačné vyhlásenie o svojom úmysle odstúpiť/vypovedať zmluvu na niektorý z kontaktných údajov Poskytovateľa. Vyhlásenie možno urobiť akýmkoľvek spôsobom, ústne aj písomne.

Používateľ môže na uplatnenie práva na odstúpenie použiť aj nasledujúci vzor vyhlásenia:

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Vzor vyhlásenia o odstúpení/vypovedaní zmluvy

(vyplňte a zašlite späť len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy / vypovedať zmluvu)

 

Adresát: Huszta András EV - voniastore.com
Poštová adresa: 2464 Maďarsko, Gyúró, Bocskai út 16.
E-mail: customer.voniastore@gmail.com

 

Ja, podpísaný/-á ……………………………………………………………………, týmto vyhlasujem, že uplatňujem svoje právo na odstúpenie od zmluvy / vypovedanie zmluvy týkajúcej sa kúpy nasledujúceho(-ich) produktu(-ov) alebo poskytnutia nasledujúcej(-ich) služby(-ieb):

Dátum uzavretia zmluvy / prevzatia produktu:

Meno spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Podpis spotrebiteľa (len v prípade vyhlásenia podaného v listinnej podobe):

Dátum:

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Používateľ uplatní svoje právo na odstúpenie/vypovedanie včas, ak odošle svoje písomné vyhlásenie o odstúpení/vypovedaní pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty alebo ho ústne oznámi v posledný deň lehoty. Dôkaz o tom, že právo na odstúpenie/vypovedanie uplatnil spôsobom a v lehote uvedenej vyššie, nesie spotrebiteľ.

F) Pri produktoch s hygienickým balením nemôže Používateľ po odstránení hygienického balenia uplatniť právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Otvorenie ďalšieho balenia mimo hygienického balenia nebráni uplatneniu práva na odstúpenie. Pri produktoch bez hygienického balenia nie je uplatnenie práva na odstúpenie vylúčené otvoreným obalom ani používaním potrebným na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu.

G) Organizáciu vrátenia produktu a náklady na vrátenie znáša Používateľ. Tovar možno vrátiť aj osobne po predchádzajúcom dohodnutí termínu so zákazníckym servisom.

Po prijatí odstúpenia/vypovedania a prevzatí tovaru dôjde k vyúčtovaniu najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia/vypovedania. Pri odstúpení týkajúcom sa produktu je Poskytovateľ povinný vrátiť Používateľovi cenu produktu dotknutého odstúpením aj náklady na doručenie; pri odstúpení týkajúcom sa služby je povinný vrátiť cenu služby dotknutej odstúpením.

H) Používateľ nemôže uplatniť právo na odstúpenie: 

  • pri zmluve o poskytovaní služby po úplnom poskytnutí služby, ak podnikateľ začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vzal na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na vypovedanie;

  • pri produkte alebo službe, ktorých cena alebo odplata závisí od pohybov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať aj počas lehoty na odstúpenie;

  • pri produkte, ktorý nie je vopred vyrobený a bol zhotovený podľa pokynov alebo výslovnej požiadavky Používateľa, alebo pri produkte, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobe Používateľa;

  • pri rýchlo sa kaziacom produkte alebo produkte s krátkou dobou spotreby;

  • pri produkte v uzavretom obale, ktorý po otvorení nemožno z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov vrátiť;

  • pri produkte, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmieša s iným produktom;

  • pri alkoholických nápojoch, ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť, a ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, pričom k plneniu dôjde až po tridsiatom dni od uzavretia zmluvy;

  • pri zmluve o dielo, pri ktorej podnikateľ na výslovnú žiadosť spotrebiteľa navštívi spotrebiteľa za účelom vykonania naliehavých opráv alebo údržby, okrem služieb alebo produktov ponúkaných navyše k službám výslovne požadovaným spotrebiteľom a náhradným dielom použitým pri údržbe alebo oprave;

  • pri predaji zvukových alebo obrazových záznamov a počítačového softvéru v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ obal po dodaní otvoril;

  • pri novinách, periodikách a časopisoch, s výnimkou zmlúv o predplatnom;

  • pri zmluvách uzatvorených na verejnej dražbe;

  • pri zmluve o poskytnutí ubytovania na iný ako bytový účel, prepravy, prenájmu osobných motorových vozidiel, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bola v zmluve dohodnutá konkrétna lehota alebo dátum plnenia;

  • pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči, ak podnikateľ začal s plnením s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ zároveň vyhlásil, že berie na vedomie, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie.

Právne účinky odstúpenia/vypovedania

A) Ak Používateľ odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia Používateľa o odstúpení/vypovedaní, vráti všetky platby, ktoré od Používateľa prijal, a pri odstúpení týkajúcom sa produktu aj náklady na dopravu produktu k Používateľovi (okrem dodatočných nákladov vzniknutých tým, že Používateľ zvolil iný spôsob dopravy, než najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný Poskytovateľom). Pri vrátení platby Poskytovateľ použije rovnaký spôsob platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Používateľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby, a Používateľovi v súvislosti s tým nevzniknú žiadne dodatočné náklady. Pri zmluve o kúpe produktu môže Poskytovateľ vrátenie platby zadržať, kým produkt neobdrží späť alebo kým Používateľ nepreukáže, že ho odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr.

B) Používateľ je povinný produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení/vypovedaní, odoslať späť alebo odovzdať Poskytovateľovi. Lehota sa považuje za zachovanú, ak produkt odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie produktu znáša Používateľ.

C) Používateľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu len vtedy, ak bolo spôsobené používaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu. Toto ustanovenie sa uplatňuje len na produkty bez hygienického balenia.

D) Ak Používateľ požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie/vypovedanie, je v prípade vypovedania povinný uhradiť Poskytovateľovi sumu zodpovedajúcu pomerne poskytnutej časti služby do času zániku zmluvy. Rovnako Poskytovateľ vráti Používateľovi tú časť protiplnenia, ktorá presahuje hodnotu ním poskytnutej služby.